F.A.Q
Vos questions les plus fréquentes, nos réponses claires et détaillées.
Livraisons et retours
Quels sont les modes de livraison proposés ?
Nous proposons plusieurs options en France et en Europe :
- Colissimo (48h à 72h) : livraison à domicile avec ou sans signature.
- Mondial Relay (3 à 5 jours) : livraison en point relais.
- Chronopost (48h) : livraison express pour toute commande passée avant 12h.
Il faut savoir que ce sont des délais de livraison, ils n'incluent pas le délai de traitement de la commande.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais sont calculés automatiquement à la caisse, selon votre adresse, le poids de votre colis et le mode de livraison choisi.
Où livrez-vous ?
Nous livrons en France métropolitaine, ainsi que dans plusieurs pays européens (Belgique, Luxembourg, Allemagne, Espagne, Italie, Pays-Bas…).
Puis-je suivre mon colis ?
Oui, un e-mail avec un numéro de suivi vous est envoyé dès que votre commande est expédiée.
Je n’ai pas reçu mon colis, que faire ?
Vérifiez votre numéro de suivi. Si besoin, contactez notre service client à l’adresse indiquée dans votre confirmation de commande.
Puis-je retourner mes extensions si elles ne me conviennent pas ?
Pour des raisons d'hygiène, aucun retour ni échange n’est accepté si le sceau du produit a été ouvert.
Et si j’ai reçu un produit défectueux ou la mauvaise teinte ?
Contactez-nous sous 48h avec des photos claires et votre numéro de commande. Après vérification, nous vous proposerons un échange ou un remboursement.
Quels sont les délais de traitement pour un retour ?
Si un retour est accepté (produit non ouvert), le traitement prend environ 5 à 7 jours ouvrés après réception du colis.